مقدمة ونطاق السياسة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع المعطيات الشخصية لدى شركة الروفان للخدمات (المشار إليها فيما بعد بـ”الشركة”)، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوق الأشخاص أصحاب البيانات. تنطبق هذه السياسة على كافة البيانات التي تجمعها الشركة عبر موقعها الإلكتروني وخدماتها الهاتفية ورسائل التواصل وخدمات ما بعد البيع.

المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات الضرورية لتقديم الخدمات وإدارة العلاقة مع العميل. هذه المعلومات قد تشمل، دون حصر:

• الاسم الكامل وبيانات الاتصال (رقم الهاتف، عنوان الخدمة، البريد الإلكتروني إن وُجد).
• تفاصيل الجهاز أو المشكله (النوع، الموديل، وصف العطل، تاريخ الصيانة).
• معلومات تتعلق بالدفع والفواتير عند الحاجة (تعامل مع مزود دفع خارجي).
• بيانات تقنية أساسية عند استخدام الموقع (ملفات تعريف الارتباط وعنوان IP وإعدادات المتصفح) لتحسين الأداء.

الأساس القانوني لاستخدام البيانات

نستند في معالجة البيانات إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات قبل إبرام عقد (مثل تأكيد مواعيد الصيانة).
• الامتثال لواجبات قانونية واجبة التنفيذ.
• المصالح المشروعة للشركة مثل تحسين الخدمات، أمن الشبكة، ومنع الاحتيال، ما لم تتعارض هذه المصالح مع حقوق وحرية صاحب البيانات.
• الموافقة الصريحة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، وعلى صاحب البيانات الحق في سحبها.

كيفية استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الصيانة والإصلاح المطلوبة والتواصل بشأنها.
• إدارة المواعيد وإرسال تأكيدات وتذكيرات ذات صلة بالخدمة.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير عند الاقتضاء.
• تحسين جودة الخدمات وتطوير المنتجات وتجربة المستخدم على الموقع.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، وحماية حقوق الشركة وعملائها.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة ومعالِجين

لا نبيع بيانات العملاء لأغراض تجارية. قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة في الحالات التالية فقط:

• المعالجون التقنيون ومزودو خدمات الدفع وشركات الشحن والجهات التي تقدم خدمات تشغيلية نيابةً عنا، وذلك بنطاق الضرورة وبموجب اتفاقيات تحمي سرية البيانات.
• عند الطلب القانوني من جهات مختصة أو للامتثال للأحكام القضائية أو لحماية حقوق الشركة وسلامة العملاء.
• في حال اندماج تجاري أو بيع للأعمال، قد تنتقل البيانات كجزء من أصول الشركة مع احتفاظ المتلقي بالتزامات حماية البيانات.

جميع المزودين الذين نتعامل معهم مُلزَمون باتخاذ إجراءات أمنية مناسبة ومعالجة البيانات بما يتوافق مع هذه السياسة والتعليمات القانونية المعمول بها.

النقل الدولي للبيانات

قد يتم نقل البيانات إلى مزودين أو معالِجين خارج المملكة العربية السعودية أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية إذا اقتضت طبيعة الخدمة ذلك. في حال وجود نقل بيانات دولي، سنتخذ الضمانات المناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك الاتفاقيات النموذجية لحماية البيانات أو آليات معتمدة أخرى لضمان مستوى عالٍ من الحماية.

حماية المعلومات

نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحفاظ على سرية وسلامة البيانات وحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح بهما. تشمل هذه الإجراءات قيود وصول الموظفين، نسخ احتياطية آمنة، وتدابير للحماية التقنية. ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل أو تخزين البيانات على الإنترنت آمنة تمامًا، لذا نحث العملاء على التواصل معنا فورًا عند الشك في أي استخدام غير مصرح به لبياناتهم.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط مدة الحاجة لتقديم الخدمات أو لامتثالنا للالتزامات القانونية أو المحاسبية. بشكل عام، نحتفظ بسجلات الخدمة والبيانات ذات الصلة لمدة تصل إلى خمس (5) سنوات من تاريخ آخر تعامل ما لم تقتضِ متطلبات قانونية حفظها لفترة أطول أو تُطلب فترة احتفاظ مختلفة لأغراض الضمان أو النزاعات.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتخصيص المحتوى وتحليل الاستخدام. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط إن وُفرت على الموقع. تعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.

حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها

لديك، حسب التطبيق القانوني، حقوق متعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:

• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• الحق في طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• الحق في طلب حذف البيانات (“الحق في النسيان”) متى ما سمحت القوانين والالتزامات بذلك.
• الحق في تقييد معالجة بياناتك في حالات محددة.
• الحق في نقل البيانات إلى جهة أخرى بصيغة قابلة للنقل إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة أو تنفيذ عقد وباستخدام وسائل آلية.
• الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر أو لأسباب متعلقة بوضعك الخاص.
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة لسحب الموافقة.

لممارسة أي من الحقوق أعلاه أو لطرح استفسارات متعلقة بخصوصيتك، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الواردة في قسم “التواصل” أدناه. نلتزم بالرد على الطلبات ضمن الإطارات الزمنية القانونية المعمول بها وبما يتوافق مع متطلبات التحقق من الهوية.

معلومات تتعلق بمدى تطابقنا مع نظام حماية البيانات الأوروبي (GDPR)

إذا كنت من مواطني الاتحاد الأوروبي أو مُقيماً فيه، فتنطبق عليك بعض الحقوق المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). نؤكد التزامنا بتطبيق مبادئ المعالجة القانونية أعلاه، وتوفير وسائل لممارسة الحقوق المشروعة المذكورة. يمكنك كذلك رفع شكوى لدى سلطة الحماية المختصة في بلد إقامتك إذا اعتقدت أن معالجة بياناتك لا تتوافق مع اللوائح.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين إلى آخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديد تاريخ التحديث. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على آخر المستجدات.

التواصل

لممارسة حقوقك أو لطرح استفسارات حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية: